[NCS] 문제해결능력 모듈형

 발생형 문제 : 현재 직면한 문제

일탈 문제 : 기준을 일탈
ex) 환경 기준치
미달 문제 : 기준을 미달
원인 지향적 문제의 원인 내제

탐색형 문제 : 현재 상황을 개선하거나 효율을 높이기 위한 문제 방치하면 큰 손실이 있을 것

잠재 문제 : 인식하지 못한 문제 나중에 문제가 확대되어 해결이 어려운 문제

예측 문제 : 미래에 진행상황에 대해 예측되는 문제  

발견 문제 : 타 기업의 업무 방식이나 선전 기업의 업무 방법 등의 정보를 얻음으로써 좋은 제도 
개선 향상할 할 문제 

설정형 문제 : 장래의 어떻게 할 것인가 설정하는 문제

목표지향적 문제 : 지금까지 해오던 것과 전형 관계없이 새로운 과제, 목표를 설정함에 따라 나타나느 문제
창조적 문제 : 지금까지 경험한적이 없는 문제로 창조적인 노력이 요구되는 문제

문제해결의 의의
조직 측면 자신의 속한 조직의 관련 분야에서 조직은 세계 일류 수준을 지향할수 있으며, 경쟁사 대비 탁월한 우위를 확보할 수 있음.

고객측면 고객의 만족도 업 

자기 자신 측면 경쟁력 있는 자신

문제해결의 필수 요소
체계적인 교육훈련 / 새로운 아이디어를 위한 기술
전문영역에 대한 지식
조직 전체의 관점과 기능 단위 별 관점

문제해결능력
전략적 사고
분석적 사고 상과지향 문제, 가설지향 문제 사실지향 문제에 따라 분석적 사고가 요구된다.
발상의 전환
내외부 자원의 효과적인
 
소프트 어프로치 대부분의 기업에서 볼수 있는 전형적인 스타일로 
조직 구성원들이 같은 문화적 토양을 가지고 이심전심으로 서로를 이해하는 상황을 가정한다.
문제해결읠 위해 직접적인 표현은 바람직하지 않다고 여기며, 무언가를 시사하거나 암시하는 것을 통하여,
의사를 전달하고 서로 기분을 통하게 함으로써 문제를 해결하는 방법이다.
1이심전심 /타협과 조정 / 제 3자는 결론을 정해놓는다.


하드어프로치
서로 다른 문화적 토양을 가지고 있는 구성원을 가정하고 서로의 생각을 직설적으로 주장하는 논쟁이나 협상을 통해 서로의 의견을 조정해 가는 방법이다. 이심전심X -> 다이렉트로 말해라.
일치점을 찾아내려고 하는 것
높은 만족도 X / 
1 직설적 /논쟁 과 협상 / 제3자는 결론 도출 

퍼실리테이션 뜻 촉진을 의미하며, 집단의 의사결정을 잘하도록 도와주는 일이다.
(공감)